Dans certaines situations, les passagers aériens peuvent connaître des désagréments lors de leurs voyages, tels que des retards, annulations ou surbooking. Dans ces cas précis, il est important de savoir qu’il existe des recours possibles pour obtenir un remboursement de son billet d’avion.
Retard et annulation de vol
Notez bien qu’un passager peut prétendre à un remboursement de vol, notamment en cas de retard notable ou d’annulation du vol. La réglementation européenne offre des protections pour les voyageurs afin de leur garantir une indemnisation adéquate dans de telles conditions. Pour obtenir ce remboursement, vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne ou faire appel à un service tel que AirHelp pour le remboursement de vol.
Conditions spécifiques pour les retards
Pour être éligible à un remboursement en cas de retard, il faut que celui-ci dépasse un certain seuil. Les conditions varient en fonction de la distance du trajet :
- Retard supérieur à 2 heures pour des vols de 1 500 km ou moins
- Retard supérieur à 3 heures pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km
- Retard supérieur à 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km
Dans ces situations, la compagnie aérienne doit offrir une assistance aux passagers en attente, incluant des rafraîchissements gratuits, la possibilité de téléphoner et un hébergement si nécessaire. De plus, en cas de retard de 5 heures ou plus, le voyageur peut demander le remboursement intégral de son billet.
Cas d’annulation du vol
En ce qui concerne les annulations de vol, la réglementation prévoit que le voyageur peut être indemnisé selon certaines conditions :
- Le passager n’a pas été informé de l’annulation au moins deux semaines avant le départ prévu
- Aucune solution de réacheminement n’est proposée par la compagnie dans un délai raisonnable
- L’annulation est due à des circonstances inhérentes à la compagnie aérienne et non à des causes exceptionnelles, telles que des problèmes météorologiques ou de sécurité
Dans ce cas, le passager peut prétendre à une indemnisation allant de 250€ à 600€ selon la distance du vol, en plus du remboursement du billet d’avion.
Surbooking et refus d’embarquement
Un autre scénario pouvant mener à un remboursement est le surbooking ou le refus d’embarquement involontaire. Les compagnies aériennes vendent parfois plus de billets qu’il n’y a de sièges disponibles sur un vol, en prévision des annulations et des changements de dernière minute. Toutefois, il arrive que tous les passagers se présentent pour l’embarquement, provoquant des situations de surbooking.
Indemnisation en cas de surbooking
Dans ce contexte, si le passager est victime d’un refus d’embarquement involontaire imposé par la compagnie aérienne, il peut prétendre à une indemnisation similaire à celle en cas d’annulation :
- 250€ pour les vols jusqu’à 1 500 km
- 400€ pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km
- 600€ pour les vols de plus de 3 500 km
Ces montants sont cumulables avec le remboursement du billet d’avion ou les frais engagés pour être réacheminé vers la destination prévue.
Vol manqué et remboursement des taxes
Dans le cas où un passager manque son vol sans raison valable telle qu’une annulation ou un retard imputable à la compagnie aérienne, il ne pourra généralement pas prétendre à un remboursement du billet. Cependant, il existe une exception pour les taxes aériennes et la taxe d’aéroport.
Récupérer les taxes en cas de vol manqué
En effet, si un voyageur ne prend pas le vol pour lequel il avait réservé, il n’utilise pas les services associés aux différentes taxes. Par conséquent, il peut demander leur remboursement auprès de la compagnie aérienne. Il faut toutefois garder à l’esprit que certaines compagnies facturent des frais de dossier pour cette démarche, qui peuvent parfois dépasser le montant des taxes récupérées.
Faire valoir ses droits : les étapes à suivre
Maintenant que vous êtes informé des conditions permettant de prétendre à un remboursement ou une indemnisation, il est essentiel de connaître les démarches à réaliser :
- Contactez la compagnie aérienne concernée
- Conservez tous les documents et justificatifs liés au vol (billets, reçus, courriels…)
- Rassemblez les informations relatives aux circonstances (retard, annulation, surbooking…)
- Préparez votre demande écrite en précisant les motifs de votre demande et les montants demandés
- Envoyez votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception
Prenez également en compte que certaines plateformes spécialisées vous proposent de vous accompagner dans ces démarches et faciliter ainsi le processus de remboursement. Sachez que la réglementation européenne vous protège et que vous avez des droits en tant que passager aérien.
Salut les aventuriers ! Moi, c’est Julien le binôme de Nicolas votre guide de confiance pour tous vos périples. Passionné de voyage depuis mon plus jeune âge et diplômé de l’école supérieure de tourisme de Paris, j’ai exploré les quatre coins du monde et je suis ici pour partager mes découvertes avec vous. Où partir ? Quand partir ? Ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous fournir des conseils avisés et des astuces de baroudeur éprouvées. Ensemble, faisons de chaque voyage une aventure inoubliable !
