Vendredi 21 juillet 2023, entre 7h et 10h du matin, une panne informatique a frappé le terminal 3 de l’aéroport de Paris-Orly, perturbant les vacances de nombreux voyageurs. Cette panne a touché le système de traitement des bagages, entraînant un retard dans le départ de plusieurs valises et laissant des milliers de passagers sans leurs affaires personnelles pour le début de leur séjour.
Tapis roulants à l’arrêt et valises entassées
La situation était chaotique dans le hall du terminal où des centaines de valises s’entassaient, les tapis roulants étant à l’arrêt. Selon Paris Aéroport, cet incident serait dû à une panne informatique qui a affecté le fonctionnement des tapis de bagage. Les employés de l’aéroport se sont affairés pour tenter d’acheminer manuellement les bagages jusqu’aux avions, mais certains vols ont tout de même décollé avec une heure de retard.
Des conséquences sur les voyageurs
Bien que tous les passagers aient pu partir ce jour-là, beaucoup ont dû faire face à des complications en raison de l’absence de leurs bagages à destination. Certains ont été orientés vers le terminal 2 du même aéroport, tandis que d’autres ont dû abandonner leurs valises dans le hall, sous le regard médusé des touristes et autres voyageurs.
Des attentes interminables aux points de contrôle
En plus de cette panne informatique touchant les bagages, une panne nationale de la police aux frontières a également affecté les points de contrôle au départ et à l’arrivée de Paris-CDG et Paris-Orly ce même jour. Les voyageurs ont subi des retards considérables, certains passagers ayant passé près de deux heures dans la file d’attente sans avancer. Les parents avec enfants étaient particulièrement éprouvés par cette situation, et les nerfs de nombreux passagers étaient mis à rude épreuve.
Quelle réponse de la part d’Aéroports de Paris ?
Face à cette situation difficile pour les voyageurs, on pourrait s’attendre à une intervention rapide et efficace de la part des responsables des Aéroports de Paris. Malheureusement, aucun responsable ne s’est déplacé pour expliquer la situation et rassurer les passagers, laissant ainsi place à l’incompréhension et la frustration.
Il est compréhensible que des pannes informatiques puissent survenir dans un aéroport aussi fréquenté que celui de Paris-Orly, mais la réaction des responsables face à ces incidents laisse à désirer. Espérons que cet événement incitera les Aéroports de Paris à revoir leur gestion des crises et à améliorer leur communication envers les voyageurs lors de situations similaires à l’avenir.
Sources
- https://actu.orange.fr/france/paris-orly-2-000-bagages-loupent-leur-vol-en-raison-d-une-panne-informatique-magic-CNT0000025Ogbl.html
- https://www.air-journal.fr/2023-07-22-paris-orly-2-000-bagages-retardes-hier-en-raison-dune-panne-5250224.html
- https://www.francebleu.fr/infos/transports/panne-informatique-a-l-aeroport-de-paris-orly-des-dizaines-de-bagages-entasses-dans-le-hall-2195116
Salut à tous ! Je suis Nicolas, l’associé de Julien. Tout comme lui, je suis diplômé de l’EFHT Paris et je suis un grand passionné de voyages et d’aventures. Explorer de nouveaux horizons, découvrir des cultures différentes et vivre des expériences uniques sont autant de choses qui me tiennent à cœur. Un peu plus réservé, je suis le penseur émotionnel de notre duo, toujours à la recherche de paysages à couper le souffle et de rencontres marquantes. J’aime prendre le temps de savourer chaque moment, d’immortaliser chaque souvenir. 🌿📷 Hâte de partager mes réflexions et mes émotions de voyage avec vous ! 🌎
