Vous récupérez vos bagages sur le tapis, et votre valise n’arrive pas. La recherche ne démarre qu’à partir de votre déclaration, pas avant.
Vous ne savez pas quelles démarches engager, ni dans quels délais. Dans cet article, vous trouverez la procédure étape par étape, avec les délais et les pièces à fournir.
Déclarer le bagage manquant avant de quitter l’aéroport
Si votre bagage enregistré n’arrive pas, passez au service bagages Air France-KLM ou à son représentant avant de quitter l’aéroport. Air France demande de signaler le bagage manquant dès l’arrivée, donc n’attendez pas d’être sorti.
Sur place, on vous établit un constat d’irrégularité bagage, appelé PIR. Notez bien ce numéro de dossier : c’est lui qui sert à suivre les recherches et à retrouver votre dossier à chaque étape.
Si votre valise manque, la voie dépend de l’endroit où vous êtes ; pour une valise abîmée, voyez comment obtenir réparation :
- Encore à l’aéroport : signalez le bagage au service bagages avant de quitter le hall, et notez le numéro PIR.
- Déjà sorti : déclarez en ligne ou dans l’application dans les 7 jours, avec le numéro du reçu bagage.
- Aéroport comme Heathrow, Copenhague ou Mumbai : pas de déclaration en ligne, passez donc au service bagages avant de partir.
Retrouver sa valise pendant les recherches
Pour suivre votre dossier, entrez le numéro remis lors de la déclaration dans l’outil de recherche de bagage en ligne d’Air France. Le suivi se fait en temps réel.
Si elle ne revient pas dans les 72 heures après la déclaration, remplissez le formulaire d’inventaire et de réclamation. Le délai part de la déclaration, pas de l’arrivée du vol. Pour être indemnisé, voyez l’indemnisation d’un bagage retardé Air France.
Pour préparer votre dossier pendant les recherches, procédez ainsi :
- Décrivez chaque vêtement, paire de chaussures et objet, avec sa valeur en euros.
- Gardez la facture ou une autre preuve d’achat pour chaque article.
- Avec un AirTag, activez le Mode Perdu dans l’application Localiser, puis copiez le lien de partage de position à joindre à votre déclaration.
- Une position sur la carte ne veut pas dire que vous pouvez récupérer la valise : attendez qu’Air France vous confirme qu’elle est disponible.
Rembourser les achats de première nécessité pendant l’attente
Pendant l’attente, vous pouvez demander le remboursement des achats directement liés au retard de votre bagage. Ce sont surtout les articles de toilette de base et les vêtements de rechange indispensables.
Air France examine chaque demande selon la durée du voyage, le climat à destination, la durée du retard et la nécessité de l’achat.
Un t-shirt et une brosse à dents, pour quelques jours sans valise, passent plus facilement qu’une garde-robe complète.
Pour être remboursé, préparez ces éléments avant de faire votre demande :
- Gardez les tickets de caisse et factures de chaque achat, et joignez-les à votre demande en ligne.
- Déposez la demande avec le formulaire de réclamation en ligne d’Air France.
- Comptez 21 jours à partir de la réception effective de votre bagage, et non à partir de la date d’arrivée du vol.
Être indemnisé quand la valise ne revient pas
Votre bagage est tenu pour perdu si Air France reconnaît sa perte. Il l’est aussi s’il n’est pas arrivé dans les 21 jours après la date prévue.
La convention de Montréal plafonne l’indemnité à 1 000 DTS par passager, sauf déclaration de valeur faite au moment de l’enregistrement.
Le DTS est une monnaie de calcul : pour le montant en euros, multipliez 1 000 par la valeur du DTS du jour, car le plafond change avec son cours.
Deux leviers, deux contrats distincts
Déclaration de valeur
Vous la faites au moment de l’enregistrement, si la valeur réelle de vos biens dépasse le plafond de Montréal. C’est une assurance complémentaire auprès d’Air France, avec un supplément à payer. Demandez le montant avant de valider.
Assurance bagages
C’est un contrat séparé de votre billet. Il peut compléter votre demande auprès du transporteur. Avant d’envoyer le dossier, vérifiez ses garanties et les justificatifs qu’il exige.
Contacter Air France et saisir le médiateur en cas de refus
Après la déclaration, envoyez votre réclamation avec le formulaire officiel de réclamation et gardez le numéro de dossier pour tous vos échanges.
Pour éviter les faux contacts, passez par la rubrique « Nous contacter » du site Air France. Un numéro trouvé sur un site tiers peut être une arnaque : ne l’appelez pas et ne donnez ni coordonnées bancaires ni copie de votre passeport.
Pour saisir le Médiateur Tourisme et Voyage, suivez ces étapes :
- Adressez d’abord une réclamation écrite à Air France. Le médiateur ne peut être saisi que si la réponse ne règle pas le litige, ou si vous n’avez reçu aucune réponse après 60 jours.
- Saisissez-le dans les 12 mois suivant cette première réclamation écrite.
- Joignez les justificatifs utiles, puis déposez le dossier avec le formulaire en ligne ou envoyez-le par courrier.
- Pendant la procédure, ne saisissez pas un autre médiateur et n’engagez pas d’action en justice.
Quelles sont les chances de retrouver une valise égarée
Le chiffre de 66 % ne vaut pas pour votre valise. Il concerne tous les bagages mal acheminés résolus dans WorldTracer, et pas seulement les valises déclarées perdues.
Il ne dit donc pas quelle chance votre dossier a chez Air France. Ne comptez pas dessus : agissez vite, dès le hall de l’aéroport.
Les chiffres de 2024 et 2025 vont dans le même sens : les bagages mal acheminés sont moins nombreux, et une majorité d’entre eux se règlent en moins de 48 heures.
Déclarer tout de suite reste donc la meilleure chose à faire.
| Critère | 2024 | 2025 |
|---|---|---|
| Bagages mal acheminés dans le monde | 33,4 millions | 24 millions |
| Taux pour 1 000 passagers | 6,3 | en baisse de 23 % par rapport à 2024 |
| Résolus en moins de 48 heures dans WorldTracer | plus de 66 % | , |
Si votre valise ne revient pas, déclarez-la tout de suite au service bagages, avant de quitter le hall, et gardez le numéro PIR. Conservez aussi vos tickets de caisse : ils serviront pour le remboursement.
Votre prochain pas est simple : allez au service bagages maintenant, puis suivez votre dossier avec le numéro qu’on vous remet.
Foire aux questions
Que faire si le bagage est retrouvé après avoir été indemnisé ?
Si votre bagage est retrouvé après une indemnisation, contactez Air France avant de le récupérer ou de le céder à quelqu’un. Le transporteur vous dira comment régler ce cas, alors gardez le numéro de dossier pour cet échange.
Le bagage en cabine est-il concerné par la procédure de bagage perdu ?
Non. La procédure de bagage perdu concerne le bagage enregistré en soute. Un sac que vous gardez avec vous en cabine n’y entre pas.
Si vous l’avez perdu dans une zone publique de l’aéroport, contactez le service des objets trouvés de cet aéroport.
Peut-on déclarer un bagage perdu sur un vol Air France à l’étranger ?
Oui. Déclarez le bagage au service bagages de l’aéroport d’arrivée avant de quitter les lieux. Si cet aéroport accepte la déclaration en ligne, vous pouvez aussi la faire dans les 7 jours suivant l’arrivée.
Un bagage endommagé se déclare-t-il de la même façon qu’un bagage perdu ?
Non. Pour un bagage abîmé, vous envoyez une protestation écrite au transporteur dans les 7 jours suivant la remise de la valise. Ce n’est pas la même démarche qu’un bagage perdu, qui se signale tout de suite, à l’aéroport.
Salut les aventuriers ! Moi, c’est Julien le binôme de Nicolas votre guide de confiance pour tous vos périples. Passionné de voyage depuis mon plus jeune âge et diplômé de l’école supérieure de tourisme de Paris, j’ai exploré les quatre coins du monde et je suis ici pour partager mes découvertes avec vous. Où partir ? Quand partir ? Ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous fournir des conseils avisés et des astuces de baroudeur éprouvées. Ensemble, faisons de chaque voyage une aventure inoubliable !
