SWISS récompensée par l’IATA pour ses prestations en libre-service

L’Association internationale du transport aérien (IATA) vient de décerner à SWISS le Fast Travel Platinum Award pour ses prestations en libre-service. La compagnie suisse devient le deuxième transporteur de réseau européen à être récompensé par cette distinction, après SAS Scandinavian Airlines.

L’IATA attribue ce prix aux compagnies aériennes dont 80 % des passagers peuvent bénéficier de prestations en libre-service tels que l’enregistrement des passagers ou des bagages. « Ce prix confirme la pertinence de notre politique et nous encourage pour l’avenir » , a déclaré Thomas Klühr, le directeur général de Swiss International Airlines (SWISS).

SWISS estime que ses prestations en libre-service répondent « aux exigences croissantes de nombreux passagers en termes de flexibilité, de personnalisation et d’autocontrôle de leurs voyages » .

La compagnie est membre actif du programme IATA Fast Travel depuis ses débuts, en 2007. Ses offres en libre-service ont commencé avec l’enregistrement en ligne, en 2006, et sa variante nomade, en 2010.

En décembre 2011, SWISS a lancé un service d’enregistrement automatique sur son site Internet, en complément des possibilités d’enregistrement déjà existantes. Depuis cette date, les passagers reçoivent automatiquement leur carte d’embarquement par courriel à imprimer ou à présenter sous forme électronique sur leur smartphone.

Mais le « facteur décisif » de l’obtention du statut Platine a été le lancement en août 2015 des étiquettes bagages à imprimer soi-même. Selon SWISS, cette innovation permet aux passagers de disposer à l’avance de tous les documents de voyage nécessaires « et de gagner ainsi un temps précieux à l’aéroport » . Cette possibilité a tout d’abord été offerte au départ de Genève et de Zurich. À présent, elle est proposée dans plus d’un tiers des destinations de SWISS. Comme le précise Rafael Schvartzmann de l’IATA, « l’élargissement futur de ce service dépend largement de la position que la Commission européenne adoptera afin d’autoriser ce nouveau produit » .

À l’échelle mondiale, l’IATA a déjà attribué le statut Platine à onze compagnies aériennes autres que SWISS : Alaska Airlines, SAS Scandinavian Airlines, Air New Zealand, Hawaiian Airlines, Braathens Regional Aviation, Qatar Airways, Air Canada, Egyptair, Qantas Airways,Saudi Arabian Airlines et American Airlines.

Photo SWISS

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