La Compagnie bien notée par ses passagers mais des points restent à améliorer

La Compagnie : Cabine

La Compagnie, la boutique airline française opérant des vols « tout classe Affaires » entre Paris et New York, a mené en mai 2016 une enquête auprès de 5.000 passagers dont elle vient de révéler les résultats.

Selon cette étude, l’expérience globale de voyage avec La Compagnie est notée 8,4/10, marquant une amélioration par rapport au précédent sondage réalisé en août 2015 (7,7/10). 98% des passagers souhaitent de nouveau voler avec La Compagnie et 94% sont prêts à la recommander à des proches. Concernant les réservations, le site Internet est un peu moins bien noté (7,8/10) que le call center (8,1/10).

Plusieurs services ont obtenu une note supérieure à 8/10, signalant les points forts du transporteur : l’accueil à l’enregistrement (8,9/10), l’accueil et le service à bord (8,8/10), la rapidité d’embarquement et de débarquement (8,4/10), le confort et la qualité du siège (8,2/10) et la qualité du déjeuner vers New York (8,1/10).

En revanche, les passagers ont attribué une note inférieure à 8/10 à plusieurs prestations que La Compagnie considère dès lors comme des points restant à améliorer : les salons aux aéroports (6,9/10), le programme de fidélité My Compagnie (7/10), le système de divertissement à bord (7,3/10), l’accès aux aéroports (7,4/10) ou l’amenity kit (7,7/10).

La Compagnie indique qu’elle travaille à l’optimisation de ces services. Ainsi, depuis l’enquête, elle s’est installée le 7 août 2016 dans le nouveau salon Icare 2 à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. Un système de divertissement à bord plus complet est en cours de développement pour la fin de l’année, et un programme de fidélité « plus généreux » est à l’étude pour 2017.

Pour mémoire, après avoir suspendu sa liaison Londres-New York le 25 septembre dernier, citant les incertitudes liées au Brexit, La Compagnie va se renforcer sur l’axe Paris-New York. La fréquence deviendra progressivement bi-quotidienne à partir du 22 octobre 2016.

Lancée en 2014, La Compagnie exploite une flotte comprenant deux Boeing 757-200 aménagés avec seulement 74 sièges de classe Affaires.

Infographie : La Compagnie et ses passagers

Infographie : La Compagnie et ses passagers