Ryanair dévoile une série de nouveaux services

Ryanair : nouvelle cabine Boeing 737-800 NG

Ryanair continue de dérouler son plan d’action pour améliorer l’expérience de ses clients : la low-cost irlandaise a dévoilé le 12 avril la phase 3 du programme “Always Getting Better” (AGB), comprenant une série d’initiatives qui seront introduites dans le courant 2016, à bord des avions et sur Internet.

Lancé en 2014 et prévu pour durer trois années, le plan ‘Always Getting Better’ cherche à redorer le blason de la low-cost qui veut atteindre 150 millions de passagers annuellement, environ 50% de plus qu’aujourd’hui (106 millions).

« Alors que les années 1 et 2 du programme AGB consistaient à améliorer les problèmes soulevés par nos clients, la phase 3 sera l’année de l’innovation et de l’accélération digitales, notamment grâce aux développement du Ryanair Labs » , explique Kenny Jacobs, directeur Marketing de Ryanair.

Malgré cette mutation, le Wi-Fi à bord des avions n’est pas à l’ordre du jour, pas plus que le comparateur de prix en ligne, deux projets récemment évoqués par la compagnie. Dans le détail, voici la liste des initiatives que compte prendre Ryanair en 2016 :

  • Des tarifs encore plus bas : Ryanair entend « faire profiter ses 106 millions de clients des économies réalisées sur le carburant » .
  • Les nouveaux intérieurs de cabine avec de nouveaux sièges ultra-fins, plus d’espace pour les jambes, des crochets pour attacher ses vêtements, un éclairage LED et moins jaune
  • Un tarif Leisure PLUS (Loisirs PLUS) incluant les sièges réservés, l’embarquement prioritaire et 20kg de bagage
  • Un service Business PLUS amélioré avec des billets flexibles, davantage d’aéroports offrant la fast-track et l’enregistrement automatique
  • Des ‘Extras’ de voyage à réserver sur l’application mobile – surclassement de siège, achat de fast-track, réservation de parking ou transferts
  • Système de paiement optimisé sur l’application
  • ‘Rate My Flight’ : fonctionnalité pour évaluer votre vol et l’équipage depuis l’application, ce qui permettra un retour client en temps réel
  • Enregistrement automatique (et cartes d’embarquement automatiques) pour les clients ayant réservé des sièges via My Ryanair
  • Club ‘My Ryanair’– réductions, 24 heures d’acces prioritaire aux ventes spéciales
  • ‘Top Up’ My Ryanair – permettant d’augmenter le crédit des comptes de vos amis et de votre famille, d’offrir un top-up comme cadeaux
  • Options bagages simplifiées, comprenant 6 options de réservation de bagages, au lieu de 108 actuellement
  • Service de bons de cadeaux en ligne amélioré – pour des cadeaux personnels ou corporate
  • Guides destination disponibles sur le site, l’application & les emails
  • Réductions sur les évènements et restaurants
  • Site dédié aux Groupes, permettant aux groupes d’effectuer et gérer leurs propres réservations
  • Ryanair Schools Travel –  une agence de voyage dédiée au voyages scolaires offrant plus de choix et un gain d’économie.

« La seule chose qui ne changera pas sont nos tarifs bas, et nous continuerons d’offrir le plus grand choix de destinations, avec le plus de ponctualité dans nos vols et une fantastique expérience de vols, alors que nous continuons d’accroitre notre flotte, notre trafic et notre réseau de lignes » , assure le directeur de Ryanair.

Rappelons que le plan de flotte prévoit 520 appareils pour l’exercice fiscal 2024, à comparer au 340 Boeing 737 que la compagnie exploite ce printemps.

Photo Ryanair : nouvelle cabine Boeing 737-800 NG

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