American Airlines fait évoluer son programme de fidélité

@ American Airlines

American Airlines a présenté mercredi la première phase d’évolution de son programme de fidélisation AAdvantageAu 2ème semestre 2016, les membres du programme verront leurs gains de miles évoluer pour être calculés sur la base du prix du billet et non plus de la distance parcourue. Les taux de conversion des miles en primes seront ajustés, à la hausse pour certains niveaux et à la baisse pour certains autres. De plus, American Airlines améliorera l’accès aux statuts supérieurs et simplifiera le processus de qualification pour mieux récompenser ses clients les plus fidèles.

Comme l’explique Suzanne Rubin, Présidente d’AAdvantage : “Au cours des deux années qui viennent de s’écouler, American Airlines s’est concentrée sur l’intégration avec US Airways. A présent, nous pouvons commencer à regarder devant nous et bâtir les fondations d’un programme AAdvantage repensé pour récompenser nos clients les plus fidèles, en leur apportant les bénéfices qui comptent le plus à leurs yeux. Nous avons mené à bien l’intégration de nos programmes de fidélisation en 2015 et nous nous réjouissons de pouvoir apporter encore plus d’opportunités à nos clients dans les années à venir.

Cumul de Miles

Au second semestre 2016, en voyageant sur des vols commercialisés par American Airlines, les membres cumuleront des miles basés sur le prix des billets achetés (tarif de base + taxes obligatoires, hors taxes gouvernementales) et sur leur statut de membre.

Les membres AAdvantage cumuleront 5 miles pour chaque dollar US dépensé sur le tarif de base + taxes obligatoires. Les membres Gold cumuleront 7 miles, les membres Platinum, 8 miles et les membres Executive Platinun, 11 miles.

pastedGraphic.png

*Basé sur un billet aller/retour Dallas – Londres-Heathrow. Tarif de base + taxes obligatoires : 1.894 $US

** Basé sur un billet aller/retour Dallas – Londres-Heathrow. Distance parcourue : 9.502 miles aller/retour

Les miles cumulés sur la plupart des vols commercialisés par les compagnies partenaires d’American seront basés sur un pourcentage de la distance parcourue et de la classe de réservation achetée. De plus amples détails seront communiqués à ce sujet en 2016.

Jusqu’à ce que cette nouvelle modalité de cumul de miles soit appliquée, les membres continueront à cumuler des miles sur la base de la distance parcourue. Par ailleurs, American étend sa promotion de bonus de miles permettant aux membres de cumuler encore plus de miles sur les billets achetés en Première et Classe Affaires. Plus d’informations sont disponibles sur aa.com/moremiles.

Niveaux d’échange de miles

En mars 2016, certains niveaux d’échange de miles contre des billets d’avion enregistreront des réductions allant jusqu’à 40% et les membres AAdvantage pourront continuer à réserver des billets primes tous les jours de l’année, sans exception. Pour les billets réservés à partir du 22 mars 2016, les niveaux d’échange de miles vers des destinations prisées au Mexique, dans les Caraïbes et en Amérique Centrale sera réduit, et les billets primes MileSAAver sur des vols de 500 miles ou moins aux USA et au Canada seront accessibles à partir de 7.500 miles l’aller (plus taxes). Les niveaux d’échange de miles sur d’autres axes, tels que certaines routes à destination de l’Europe et de l’Asie, augmenteront en raison d’évolutions des prix du marché et de la demande.

Pour Suzanne Rubin, Présidente d’AAdvantage : “Un pourcentage significatif de nos vols s’effectue sur des distances inférieures à 500 miles. Par conséquent, le fait de proposer une option plus basse pour les billets primes MileSAAver a du sens pour nos clients. Sur les autres routes, le calcul sera ajusté pour prendre en compte l’accroissement de la demande, y compris sur celles où nous opérons avec nos tout derniers produits sur A321T et 777-300ER.

Qualification aux niveaux supérieurs d’AAdvantage

Dès janvier 2016, l’accès aux statuts élite du programme AAdvantage reposera sur 2 éléments simples : les Elite Qualifying Miles (EQM) ou les Elite Qualifying Segments (EQS), avec les mêmes seuils qu’actuellement. L’accès via les « Elite-qualifying points » sera abandonné. Les tarifs les plus chers permettront de cumuler davantage d’EQM et les EQS continueront à être cumulés pour chaque segment de vol éligible. American proposera ainsi les coefficients multiplicateurs les plus intéressants du secteur.

pastedGraphic_1.png

Les tarifs permettant aux membres de cumuler des EQM sur les partenaires aériens éligibles sont disponibles sur aa.com.

A partir de l’année 2017, les statuts supérieurs du programme AAdvantage resteront valables jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.

Surclassements

Le programme AAdvantage permet aux membres des statuts élite de bénéficier de surclassements gratuits, demandés par les membres eux-mêmes, sur les vols domestiques de 500 miles ou moins. Les membres AAdvantage Executive Platinum, quant à eux, peuvent bénéficier de surclassements gratuits, demandés par les membres, sur tous les vols domestiques, quelle que soit la distance.

Avec la hausse des EQM en 2016, à partir du 1er mars prochain, les membres Gold et Platinum pourront bénéficier de 4 surclassements sur des vols de 500 miles ou moins pour chaque crédit de 12.500 EQM cumulés pendant leur année de membre bénéficiant de ce statut. Le coût d’un surclassement sur un vol de 500 miles ou moins sera de 40 dollars en ligne, à l’aéroport ou auprès d’un agent de réservation.

A partir du 1er janvier 2016, les membres Executive Platinum recevront 4 surclassements valables sur l’ensemble des vols après qualification pour l’année 2017. Ils auront également la possibilité d’obtenir 4 surclassements supplémentaires en fonction de leurs vols : soit 2 pour chaque tranche de 50.000 EQM cumulée au-delà du seuil de 100.000 EQM jusqu’à 200.000 EQM maximum.

AAdvantage a été le tout premier programme de fidélisation de l’industrie du transport aérien, créé en 1981. Il a évolué au cours des décennies passées. La compagnie prévient qu’il continuera à le faire « afin d’offrir les meilleurs avantages à ses membres et de répondre au mieux à leurs attentes » .

Laissez un commentaire