Cathay Pacific revoit son programme de fidélité

Cathay Pacific - salon à l'aéroport - nouvelle signalétique

La compagnie aérienne basée à Cathay Pacific Airways a dévoilé mercredi les changements qui seront apportés à son programme de fidélité, le Club Marco Polo, disant ainsi répondre aux évolutions des besoins de ses clients les plus fidèles. La compagnie aérienne vise par ces évolutions à apporter une reconnaissance plus adaptée à la contribution de ses meilleurs clients.

Dans le cadre de la révision intégrale du programme de fidélité, qui a pris en considération les commentaires de ses membres, le Club Marco Polo va adopter un nouveau système de points qui prendra effet à partir du 15 avril 2016, prenant pour combinaison plusieurs paramètres : la cabine de voyage, la classe tarifaire et la distance parcourue.

Cette approche que la compagnie aérienne qualifie de « plus équitable » permettra ainsi aux membres qui voyagent dans les classes premium d’atteindre un statut plus élevé, plus rapidement. Il donnera également la possibilité aux membres de gagner des points dans une gamme tarifaire plus large, y compris les tarifs promotionnels qui actuellement ne sont pas éligibles.

Les avantages particulièrement appréciés des voyageurs fréquents, comprenant les accès salon illimités pour les membres de statut Silver et au-delà, l’enregistrement à un comptoir dédié et l’embarquement prioritaire, restent inchangés.

Dans le même temps, Cathay Pacific va améliorer l’expérience globale de ses membres par l’introduction d’avantages plus souples et plus favorables aux familles :

  • Accès salon supplémentaires pour les membres et leurs invités
  • Surclassements réservables pour les membres Gold et Diamond
  • Carte Gold supplémentaire compagnon de voyage pour les membres Diamond
  • Statut « vacances » permettant au membre de conserver son statut pendant un an, s’il doit réduire temporairement sa fréquence de voyage.
  • L’abaissement de l’âge éligible au Club Marco Polo en faveur des plus jeunes, passant de 18 à 12 ans.

Pour justifier ces modifications, Cathay Pacific explique qu’elle a développé son réseau ces dernières années avec le lancement de plusieurs lignes ultra-long-courrier et ultra-court-courrier tout en menant parallèlement d’importants investissements dans la différenciation de ses produits cabines.

La compagnie aérienne estime aujourd’hui que les statuts des passagers au sein du programme doivent évoluer en adéquation avec l’évolution de leurs habitudes de voyage et l’évolution de ses produits dans le temps.

« L’industrie du voyage est en constante évolution et nous comprenons les changements importants intervenus dans la façon de voyager de nos membres ces dernières années. Nous devons nous adapter à ces changements afin que nous puissions continuer à aider nos passagers à bien voyager et veiller à ce qu’ils se sentent parfaitement valorisés » , déclare Dane Cheng, Directeur Marketing & Ventes de Cathay Pacific.

Afin d’accompagner les membres dans la transition vers le programme à points, le Club Marco Polo convertira les miles ou les secteurs de chaque membre en points club, en appliquant la conversion la plus favorable à chacun des membres.

Par exemple : un membre Gold qui aura accumulé 48.000 miles au 15 avril 2016 aura accumulé 80% des 60.000 miles requis pour conserver son statut Gold.

Avec le nouveau système, le même ratio sera appliqué, ces miles seront convertis en 480 points représentant 80% des 600 points requis pour le renouvellement du statut.

Plusieurs outils ont été développés pour accompagner les membres dans la compréhension de ces changements dont un calculateur de points club, une rubrique dédiée sur le site de la compagnie : www.cathaypacific.com/clubchanges, une ligne dédiée au +852 2683 6788; +800 2683 6788 ainsi qu’une adresse courriel : clubchanges@cathaypacific.com

Les modifications intervenant au sein du programme Marco Polo n’impactent pas le programme Asia Miles.

Rappelons que Cathay Pacific propose notamment des vols quotidiens directs entre Paris et Hong Kong. Avec sa filiale Dragonair, elle dessert plus de 70 destinations depuis Hong Kong vers toute l’Asie-Pacifique.

Annexes – A propos des changements du Club Marco Polo

1. Nouvelle grille de points

Le système de calcul de statut est basé sur le nombre de miles et de secteurs parcourus. Celui-ci sera remplacé par un système de points basé sur une combinaison de la classe de voyage, de la classe tarifaire et de la distance parcourue.
Ci-dessous la nouvelle grille Cathay Pacific et Dragonair :

Classe
de voyage

Classe Tarifaire

Distance

Très Court Courrier 1 – 750 miles

Court Courrier 751 – 2,750 miles

Moyen Courrier 2,751 – 3,700 miles

Moyen- Long Courrier 3,701 – 5,000 miles

Long Courrier 5,001 – 7,500 miles

Ultra Long Courrier 7,501+ miles

ex. au départ de Hong Kong: Manille, Hanoi, T aipei, Canton

ex. au départ de Hong Kong: Beijing, Singapour Séoul, Tokyo

ex. au départ de Hong Kong: Cairns, Male, Dubai

ex. au départ de Hong Kong: Sydney, Perth, Bahrain

ex. au départ de Hong Kong:

Vancouver Paris Milan Londres

ex. au départ de Hong Kong: New York, Chicago, T oronto

Première

F,A

20

35

70

100

125

140

Affaires

J,C

15

30

60

85

105

120

D,I

15

25

50

70

90

100

Economie Premium

W,R

10

15

30

45

55

60

E

10

15

25

35

45

50

Economique

Y,B,H,K

10

15

25

35

45

50

M,L,V

5

10

20

30

35

40

S,N,Q

5

5

5

10

10

10

2. Comparatif – avantages actuels et nouveaux avantages par statut

Le club conservera tous les avantages clés, dont l’accès illimité aux salons pour les membres Silver, Gold et Diamond, ainsi que l’enregistrement à un comptoir dédié et l’embarquement prioritaire. Les membres pourront également profiter de plus de souplesse qu’auparavant avec une nouvelle gamme d’avantages et de récompenses pour leur famille, comme indiqué ci- dessous :

Statut

Avantages clés

Actuellement

Dès le 15 avril 2016

Green

  • Service d’assistance téléphonique du Club Marco Polo
  • Comptoirs d’enregistrement dédiés aux membres du Club Marco Polo
  • Embarquement prioritaire
  • Service d’assistance téléphonique du Club Marco Polo
  • Comptoirs d’enregistrement dédiés aux membres du Club Marco Polo
  • Embarquement prioritaire

Nouvel avantage:

  • Un accès au salon Classe Affaires dès 200 points cumulés

 

Silver

  • Accès aux salons Classe Affaires (si le voyage s’effectue sur des vols Cathay Pacific ou Dragonair)
  • Franchise bagages supplémentaire (10kg)
  • Réservation de sièges avec plus d’espace pour les jambes (selon disponibilité)
  • Accès aux salons Classe Affaires (si le voyage s’effectue sur des vols Cathay Pacific ou Dragonair)
  • Franchise bagages supplémentaire (10kg)
  • Réservation de sièges avec plus d’espace pour les jambes (selon disponibilité)

Nouveaux avantages:

  • 2 accès au salon Classe Affairesdès 450 points cumulés (pour le compagnon de voyage)
  • Possibilité de mettre son statut en pause pendant 1 an

Gold

  • Accès aux salons Classe Affaires avec 1 invité (si le voyage s’effectue sur des vols Cathay Pacific, Dragonair ou des compagnies membres de l’alliance oneworld)
  • Franchise bagages supplémentaire (15 kg ou 1 pièce)
  • Réservation de sièges avec plus d’espace pour les jambes
    (selon disponibilité)
  • Réservation de siège en classe économique garantie au moins 72h à l’avance (à partir de la classe tarifaire V)
  • Accès aux salons Classe Affaires avec 1 invité (si le voyage s’effectue sur des vols Cathay Pacific, Dragonair ou des compagnies membres de l’alliance oneworld)
  • Franchise bagages supplémentaire (15 kg ou 1 pièce)
  • Réservation de sièges avec plus d’espace pour les jambes
    (selon disponibilité)
  • Réservation de siège en classe économique garantie au moins 72h à l’avance (en classe Y uniquement)

Nouveaux avantages:

  • 2 accès au salon Classe Affaires dès 800 points cumulés (pour le compagnon de voyage ou un membre du groupe de bénéficiaires du membre)
  • 4 surclassements réservables sur certains vols régionaux dès 1 000 points cumulés (pour le membre ou son compagnon de voyage)
  • Possibilité de mettre son statut en pause pendant 1 an

Diamond

  • Accès aux salons Première Classe avec 2 invités (si le voyage s’effectue sur des vols Cathay Pacific, Dragonair ou des compagnies membres de l’alliance oneworld)
  • Accès aux salons Classe Affaires avec 2 invités (peu importe la compagnie aérienne sur laquelle s’effectue le voyage)
  • Franchise bagages supplémentaire (20 kg ou 1 pièce)
  • Réservation de sièges avec plus d’espace pour les jambes
    (selon disponibilité)
  • Réservation de siège en classe économique garantie au moins 24h à l’avance (à partir de la classe tarifaire V)
  • Réservation de siège en classe Premium Economie garantie au moins 24h à l’avance (en classe W uniquement)
  • Réservation de siège en Classe Affaires garantie au moins 24h à l’avance (à partir de la classe tarifaire C)
  • Accès aux salons Première Classe avec 2 invités (si le voyage s’effectue sur des vols Cathay Pacific,Dragonair ou des compagnies membres de l’alliance oneworld)
  • Accès aux salons Classe Affaires avec 2 invités (si le voyage s’effectue sur des vols Cathay Pacific, Dragonair ou des compagnies membres de l’alliance oneworld)
  • Franchise bagages supplémentaire (20 kg ou 1 pièce)
  • Réservation de sièges avec plus d’espace pour les jambes
    (selon disponibilité)
  • Réservation de siège en classe économique garantie au moins 24h à l’avance (en classe Y uniquement)
  • Réservation de siège en classe Premium Economie garantie au moins 24h à l’avance (en classe W uniquement)
  • Réservation de siège en Classe Affaires garantie au moins 24h à l’avance (en classe J uniquement)

Nouveaux avantages:

  • 2 accès au salon Première Classedès 1 400 points cumulés (pour le compagnon de voyage ou un membre du groupe de bénéficiaires du membre)
  • 4 surclassements réservables sur tous les secteurs dès 1 600 points cumulés (pour le membre, son compagnon de voyage ou un membre du groupe de bénéficiaires du membre)
  • 1 carte compagnon (Gold) dès 1 800 points cumulés.
  • Possibilité de mettre son statut en pause pendant 1 an

3. Comparatif –système actuel et nouveau système pour l’obtention d’un statut

Le nouveau système de points permettra aux membres de cumuler plus rapidement des points en Première Classe et en Classe Affaires sur Cathay Pacific et Dragonair. Ce système permettra aussi aux membres de gagner des points dans différentes classes tarifaires, y compris les tarifs réduits (S, N, Q) qui ne sont actuellement pas éligibles au Club Marco Polo.

Statut

Qualification

Actuellement

A partir du 15 avril 2016

Green

US$50 ou 4 secteurs

US$100 ou 100 points

Silver

30 000 miles ou 20 secteurs

300 points

Gold

60 000 miles ou 40 secteurs

600 points

Diamond

120 000 miles ou 80 secteurs

1 200 points

Crédit photo : Cathay Pacific – salon à l’aéroport – nouvelle signalétique 

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