Etihad Airways honorera les billets vendus par erreur à des prix bradés

Nouvelle livrée d'Etihad Airways

Nouvelle livrée d’Etihad Airways

Etihad Airways a bien malgré elle joué au père Noël : à la suite d’une erreur informatique, elle a vendu sur Internet le 25 Décembre des billets d’avion au départ des Etats-Unis à des prix très bas, qu’elle honorera.

 

Pendant 20 heures le jour de Noël, Etihad Airways a proposé des billets allers-retours New York-Abu Dhabi pour 187 dollars, environ quatre fois moins cher que le tarif habituel, ou encore des vols en correspondance vers Johnannesburg ou Manille à partir de 277 dollars. Ces prix étaient proposés sur des sites comme Expedia, Kayak ou FlightDeal.

« Les prix des billets dans le cadre d’une promotion aux Etats-Unis ont été mal publiés à la suite d’une erreur de classification dans le système » , a expliqué le 28 Décembre une porte-parole d’Etihad Airways, Katie Connell.

L’information s’est répandue sur les sites spécialisés, notamment FlyerTalk, qui traquent ces « mistake fares », ces tarifs publiés par erreur de temps à autre par les compagnies aériennes.

Etihad n’était pas en mesure d’indiquer le nombre de billets vendus de la sorte, mais le magazine Américain Forbes évoque « plusieurs milliers » . Le site Jaunted estime pour sa part qu’il est exceptionnel que ces tarifs erronés restent proposés en ligne aussi longtemps. 20 heures, c’est « une éternité » , écrit un chroniqueur.

La porte-parole d’Etihad Airways a bien précisé que « l’erreur avait été rectifiée » , mais aussi qu’elle « honorerait ces tarifs » .

C’est la deuxième fois en un mois qu’une telle affaire est rapportée.

Fin Novembre, Singapore Airlines avait proposé en Australie des billets pour l’Europe en classe Affaires au tarif de la classe Economie.

Mais contrairement à Etihad, Singapore Airlines s’était refusée à honorer les billets, vendus cependant dans des conditions légèrement différentes.

>> Lire aussi : Singapore Airlines vend par erreur la classe Affaires au prix de la classe Economie (07/12/2014)

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