KLM : 1ère compagnie mondiale à proposer le paiement des billets d’avion sur Facebook et Twitter

KLM : nouveau service de paiement des billets sur Facebook et Twitter. © KLM

KLM : nouveau service de paiement des billets sur Facebook et Twitter. © KLM

KLM innove de nouveau en matière de service Internet : elle devient la première compagnie aérienne dans le monde à développer une méthode de paiement qui permet à ses clients de payer via les médias sociaux.

Alors qu’elle propose déjà sur Facebook ou Twitter de réserver ou modifier un vol, effectuer la réservation de son siège, ou s’organiser pour les bagages supplémentaires, KLM offre maintenant de régler tous ces services par ces canaux.

Selon KLM, c’est la demande répétée de ses clients qui l’a conduite à développer cette solution. Elle indique qu’avec cette nouvelle méthode de paiement, le contact avec le client se fait exclusivement par le canal de leur réseau social préféré. « Cela permet à KLM de fournir un service encore meilleur et plus pratique« , ajoute-t-elle .

Comment ça marche ?

KLM envoie par un message privé sur Facebook ou Twitter un lien au client qui peut alors choisir son mode de paiement préféré et effectuer sa transaction. KLM est immédiatement prévenue et envoie alors un message de confirmation en retour.

130 employés de KLM sont affectés à l’ensemble de sa communication sur les réseaux sociaux. chaque semaine, ils répondent à environ 35 000 requêtes sur Facebook et Twitter .

KLM vient d’accueillir son 5 000 000ème « fan » sur Facebook, faisant d’elle la compagnie aérienne avec la plus populaire dans le monde sur ce réseau social.

Air Info avait relevé l’information et donné le classement des compagnies aériennes selon leur popularité sur Facebook.

> Lire l’article d’Air Info : Le Palmarès des compagnies aériennes sur Facebook (09/02/2014)

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> Voir toute l’actualité de KLM sur Air Info

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KLM : nouveau service de paiement des billets sur Facebook et Twitter. © KLM

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KLM sur twitter

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